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国民健康保険に係る個人情報流出に関するお知らせ(第2報)

2023年12月8日

ID:3036

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国民健康保険特定健診受診率向上に向けた受診勧奨(コールセンター)業務における委託事業者による個人情報流出事案について(第2報)

本市が、岐阜県国民健康保険団体連合会に委託した特定健診のコールセンター業務に関し、再委託先である株式会社NTTマーケティングアクトProCXよりデータの提供を受け、不正に持ち出された個人情報を特定しました。
なお、現時点において、個人情報の不正利用は確認されておりません。

お知らせするまでに時間がかかりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

1.不正に持ち出された個人情報

3,923人 うち外部への流出3,794人

不正に持ち出された情報:氏名(漢字、かな)、住所、性別、年齢、電話番号

不正に持ち出された該当年度:平成30年度および令和元年度

2.対応

不正に持ち出された3,923人のうち、死亡した方や海外転出した方を除いた3,721人の方に対し、お知らせとお詫び文書をお送りいたします。

3.文書の発送日

令和5年12月15日(金曜日)


市民の方には、不審な連絡や訪問者等にご注意くださるようお願いいたします。


国民健康保険特定健診受診率向上に向けた受診勧奨(コールセンター)業務における委託事業者による個人情報流出事案について(第1報 令和5年10月18日)

この度、本市が、平成29年度から令和元年度および令和3年度において、岐阜県国民健康保険団体連合会(以下「連合会」という。)に委託していた国民健康保険特定健診受診率向上に向けた未受診者に対する受診勧奨業務において、再委託先である株式会社NTTマーケティングアクトProCX(本社:大阪市都島区。以下「再委託先」という。)が利用するコールセンターシステムの運用保守業務を担うNTTビジネスソリューションズの元社員が、個人情報を不正に持ち出ししていたことが判明いたしました。これにより、本市の特定健診未受診者に係る個人情報が流出している可能性がありますのでご報告します。
なお、現時点では、当該事案に起因した被害については、確認しておりません。
個人情報漏洩の対象となられたすべての皆さま方に、多大なるご不安やご迷惑をお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。

1 把握するまでの経緯

  • 令和5年10月12日(木曜日)

  再委託先が連合会に対し情報持ち出しの事実を報告              

  • 同年10月13日(金曜日)午後2時00分

  連合会が本市に対し情報持ち出しについての説明

  • 同年10月16日(月曜日)

  連合会が再委託先からの報告により情報流出の事実を覚知 

  • 同年10月17日(火曜日)午前10時00分

  連合会が本市に対し情報流出についての説明

  • 同日

  本市から個人情報保護委員会に報告

2 流出したおそれがある個人情報

流出したおそれがある個人情報
 個人情報の種類氏名、住所、性別、年齢(生年月日)、電話番号、被保険者番号、特定健診受診券整理番号、各実施年度における過去3年間の特定健診受診日
 個人情報の件数 延べ 26,773件
 対象人数 約7,000人

3 連合会における相談窓口の設置

〒500-8385 岐阜市下奈良2丁目2番1号 岐阜県福祉・農業会館5階
岐阜県国民健康保険団体連合会 健康推進課
電話番号 058-214-2966
※10月23日(月曜日)以降は、フリーダイヤル0120-142-966
対応日時 平日 午前8時30分から午後5時15分まで

4 本市における相談窓口の設置

保険医療課
電話番号 0584-53-1349
対応日時 平日 午前8時30分から午後5時15分まで

5 その他

令和4年度以降の国民健康保険特定健診受診率向上に向けた未受診者に対する受診勧奨業務については、連合会とは別の業者に委託しており、本事案の発生を受け、当該委託業者に対して委託契約書に基づき、個人情報を適切に管理するよう改めて指示をしました。今月中を目途に管理状況について確認を行います。
なお、平成28年度以前および令和2年度については、業務委託を行っておりません。

お問い合わせ

健康福祉部 保険医療課 

電話番号: 0584-53-1349 ファクス番号: 0584-53-0443

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